製品の保証とサービスについて

消費者の権利が本サービスに与える影響

消費者保護の法令の恩恵を受ける消費者の場合、上記のサービスにより与えられる利益は、これらの法令に基づき提供されるすべての権利および救済されるものです。本サービスのいずれも、保証に関する制定法に基づき消費者が救済を受ける権利および株式会社富栖堂が自己の契約上の義務のすべてまたは一部を履行しないまたは不適切に履行した場合に損害賠償を請求する権利を含み、適用される強行法により認められる消費者の権利を侵害するものではありません

製品の保証サービスについて

 1. 製品保証

本サービス契約は、お客様の対象範囲の証明となる文書(以下「本サービス登録書」といいます)に記載され、元のパッケージに含まれるMulti Waterブランドが付された製品(以下「対象製品」といいます)に関する上記サービス(以下それぞれ「本サービス」といいます)に基づき、〒〒606-0817 京都府京都市左京区 下鴨西林町28番地の2 株式会社富栖堂またはその権利承継人(以下「株式会社富栖堂」といいます)がお客様に提供する製品の保証サービスおよび無償のお電話又はWEBでのサポートを規定するものです。

 

2. 製品保証対象期間の開始と終了
 
対象期間は、お客様がMulti Water製品を購入した時点で開始し、お客様のお手元に届いた日から30日間で終了します(以下「対象期間」といいます)。

お客様が製品保証登録書を受け取るには、お客様の対象製品およびお客様の購入製品の保証登録番号(以下「製品保証番号」といいます)を株式会社富栖堂にご連絡頂き登録してください。自動登録が利用できる場合(以下「Webオンライン購入」といいます)、お客様の領収書原本がお客様の製品保証登録書になります。製品保証の条件、お客様の製品保証の領収書原本および製品保証登録書はそれぞれお客様の保証契約の一部になります。製品価格は、製品の領収書原本に記載されています。これにより提供される本製品の保証サービスおよびお電話サポートの対象範囲は、製造メーカーのボトル及びスプレーヘッドおよび無償お電話サポート又はWEBサポートにより提供される製品とサービスの対象範囲とされるものです。

 

3. 対象範囲

3.1本体ボトルに対しての保証範囲
 
お客様が、対象期間中に株式会社富栖堂に対し、材質上または製造上の瑕疵が対象製品において生じたこと、または対象Multi Waterにおいて噴霧するスプレーの能力が正式な製品仕様の50%以下しか発揮できなくなったことを通知することにより、有効な請求を行った場合、
株式会社富栖堂は、新品の部品または性能および信頼性において新品と同等の再生部品を使用して不具合品の修理を行なうか、または対象製品を交換用製品と交換します。
この交換用製品は、新品または性能および信頼性において新品と同等であり、少なくとも元の製品と機能的に同等のものです。
株式会社富栖堂が、対象製品を交換した場合、元の製品は、株式会社富栖堂の所有物となり、交換用製品は、お客様の所有物となり、本保証サービスの残存保証期間が適用されます。
瑕疵の有無につきましては、株式会社富栖堂が契約している指定工場にて瑕疵の有無を判断させて頂きその製品が対象製品と判断させて頂いた場合のみ
お客様のお手回り品などの破損につきましても保証の対象とさせて頂き、製品に瑕疵が無き場合及び故意による損傷が発見された場合には保証対象外とさせて頂きます。

3.2 対象製品
 
元のパッケージに含まれるMulti-Waterブランドが付された製品、対象製品にはお客様のサービスに応じて以下が含まれます:
製品においては、複数対象製品を購入しても購入日からのカウントとなり、お客様がパッケージを開封しても購入日からカウントし保証期間内製品を対象製品とみなしの購入の30日以内の間が対象製品とされ、購入から30日を経過したこれらの製品が「対象外製品」に含まれます。

3.3 無償電話サポート及びWebサポート
 
対象期間中、株式会社富栖堂はお客様に対し電話およびWebによる無償サポートへのアクセスを提供します。お客様の無償サポートは、対象製品が最初に購入された日から30日後に終了します。無償サポートには、製品の御使用例、ご使用に当たっての注意事項、およびサービス期間の管理を含む、およびボトルの故障の受付;具体的なご使用にあたっての説明;ならびに製品のサービスの必要性についての判断に関するサポートが含まれる場合があります。株式会社富栖堂は、サポート対象の製品(Multi-Waterブランドが付された製品)のご相談や ご質問サポートを提供します。

3.4 無償お電話及びWebサポートの範囲
 
本製品においては、株式会社富栖堂は、保証対象製品に関して、無償お電話及びWebサポートを提供します。また、株式会社富栖堂は、安全安心にMulti Waterをお使い頂くためのご使用前の相談についてもお電話又はWebサポートを提供します。

 

4. 範囲対象外
 
4.1 サービス範囲外の保証
 
本サービスは、以下の場合に適用されません:
 
対象製品の即日のお届け、もしくは製品の廃棄、または対象製品の交換期間中の代替製品の提供。

対象製品以外の製品、事故、乱用、誤使用、火事、地震または他の外的原因、製造メーカーが定め、許可し、意図した使用方法以外で対象製品を作動させたことによる損害、または株式会社富栖堂の担当者または正規代理店以外の者が推奨したサービス内容(使用方法を含みます)により生じる損害。

ボトルやスプレーヘッドが改変、汚損、または除去されている対象製品、または製造メーカーの書面による許可なく機能性もしくは性能を変更するために改造された対象製品。

紛失または盗まれた対象製品。本サービスは、株式会社富栖堂に完全な状態で返却される対象製品のみを対象とします。

お客様ご自身による対象製品に関する表面的な損害。これには、キズ、へこみ、スプレーヘッドのプラスチックの破損などを含みますが、これに限定されないものとします。

スプレーヘッド等の消耗品。ただし、または材質上もしくは製造上の瑕疵による不具合が発生した場合を除く。
 
対象製品に対する予防的な保守。又は故意による破損や損傷。

通常の摩滅による不具合あるいはその他製品の通常の劣化によるもの。

 

4.2 無償お電話及びWebサポート
 
無償お電話及びWebサポートサービスは、以下のいずれかの事項を対象としていません
 
瑕疵の可能性をその時点でトラブルシューティングすることによって問題が解決し得る場合。
 
お客様が、対象製品または意図されていない使用または改造方法によって対象製品を使用または改造している場合。
 
第三者製品または第三者関連製品ついて、質問の内容が第三者製品の場合。
 
 
 
 

東京都 女性 まいさん
私は髪が猫っ毛でパーマがうまくかからなかったり、髪が痛んでしまったりしていたのですが、マルチウォーターを美容院に行った後かならず使うようにしていたら‥

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